1.
O motor de um veículo começou a esquentar muito, obrigando seu motorista a abastecer o reservatório de água constantemente. Após análise do mecânico, foi informado que a junta do cabeçote estava queimada. Nesse caso, a falha que provocou o aquecimento pode ser:
2.
Mesmo com as rodas perfeitamente balanceadas e com discos de freio novos, o volante de direção de um veículo com tração traseira continua apresentando vibração quando em velocidade entre 80 e 110 km/h. A causa pode ser:
3.
Pedro é motorista e percebeu que o motor do veículo estava superaquecendo, em função desse problema, qual seria o sistema do veículo que poderia estar apresentando defeito, pois não conseguiu evitar o superaquecimento?
4.
A junta homocinética de veículos deve ser lubrificada com:
5.
Uma fumaça azulada visível em um escapamento de veículo, caracteriza:
6.
Quanto à manutenção em embreagens relacione os tipos de defeitos (Coluna A) com suas respectivas causas (Coluna B) e, em seguida, assinale a alternativa correta:
Coluna A
(1) Embreagem trepidando.
(2) Chiados na embreagem.
(3) Embreagem deslizando.
Coluna B
( ) Guarnições desgastadas.
( ) Bucha da árvore primária, desgastada.
( ) Disco empenado.
A sequência correta é:
8.
Assinale a alternativa que apresenta a função principal do sistema de transmissão em um motor de automóvel.
9.
O sensor Lambda utilizado na indústria automobilística moderna monitora:
10.
Leia o texto a seguir e responda:
“Tuchos são os elementos que transmitem os movimentos dos cames do comando para as hastes de comando de balancins ou, diretamente, às hastes das válvulas. Podem ser instalados no bloco ou no cabeçote, depende da localização do comando de válvulas.”
OLIVEIRA, Carlos Alexandre de; ROSA, Andrea da. Motores de combustão interna – álcool e gasolina. Santa Maria, CEP SENAI Roberto Barbosa Ribas, 2003. 116 p. il. (Mecânica de Automóveis)
Dessa maneira, os tuchos produzem ruídos quando:
11.
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao cliente:
I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.
II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.
III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.
IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.
12.
Julgue a situação a seguir:
Em uma empresa, um cliente dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cliente, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado.
Na situação descrita, o atendimento foi:
13.
Considere hipoteticamente que um motorista, durante o trajeto normal do trabalho para casa, liga os faróis e percebe uma lâmpada indicadora de avaria acesa no quadro de instrumentos. Ao chegar à sua casa e verificar no manual, percebeu que essa luz indicava problema de funcionamento nas luzes de lanterna (meia luz) e constatou que uma lanterna dianteira e uma traseira estavam apagadas.
Na autoelétrica, o primeiro passo do profissional eletricista deve ser:
14.
Considere um veículo automotor equipado com caixa de mudanças manual. Na figura abaixo temos alguns componentes de uma embreagem. Assinale a opção que corresponde aos números 1, 2 e 3, na sequência correta, respectivamente.
15.
No percurso de uma volta de teste nota-se que o veículo "pula" muito quando passa em ondulações. Estando os pneus do veículo devidamente calibrados, o defeito é causado por:
16.
O componente responsável pela recarga da bateria dos automóveis, quando o motor está funcionando, é chamado de:
17.
Considere hipoteticamente que um cliente chega à oficina e relata que estaciona o carro na garagem à noite e que, pela manhã, quando vai funcionar o veículo, este não dá partida. Para funcionar o automóvel, o cliente realiza o procedimento conhecido como “chupeta” (partida com bateria auxiliar), e o carro funciona normalmente durante o dia. Para diagnosticar esse problema, deve-se:
18.
Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos.
Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.
II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.
III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.
Está correto o que se afirma em:
19.
Num sistema de refrigeração do motor, conforme o apresentado acima, o componente identificado pela letra “A" é denominado:
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